Гарантия на товар. Условия для покупателей

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если: 

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара; 
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. 

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств 

Срок возврата денежных средств составляет 10 дней с момента возврата товара. 
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе, если же был использован безналичный расчет, то денежные средства возвращаются на счет, с которого была произведена оплата. 

Гарантийные обязательства

Гарантия действительна при сохранении вшитой в чехол матраса этикетки, содержащей информацию о производителе, и документа, подтверждающего покупку (кассовый чек, накладная или иной документ), в котором ясно и разборчиво должны быть указаны дата покупки, наименование товара и название пункта продажи. Документ о покупке товара должен сохраняться в течение всего гарантийного периода.
В указанный период Покупатель вправе обратиться с претензией о качестве матраса к Продавцу или Производителю с обязательным приложением документов о покупке.
Если в ходе экспертизы установлено, что дефекты возникли по вине производителя, он обязан отремонтировать изделие или устранить дефекты. После ремонта гарантийный срок продлевается на то время, на протяжении которого изделие находилось на фабрике. Замена матраса происходит только в том случае, если он не подлежит ремонту. Доставку матраса после ремонта (замены) осуществляет продавец, у которого изделие было куплено.

Гарантийный срок

Отсчёт гарантийного периода начинается со дня покупки матраса:

• 18 месяцев, при использовании в бытовых целях;
• 12 месяцев, при использовании в общественных помещениях

Гарантия на матрас не действует, если:

• отсутствуют вшивные этикетки на матрасе;
• матрас использовался не по назначению;
• матрас был подобран Покупателем неправильно по габаритам;
• нарушались правила, изложенные в инструкции по эксплуатации;
• матрас не соответствует индивидуальным предпочтениям Покупателя по комфорту и жесткости;
• матрас повреждён вследствие аварии или стихийного бедствия.

Если в ходе экспертизы установлено, что дефекты возникли по вине производителя, он обязан отремонтировать изделие или устранить дефекты. После ремонта гарантийный срок продлевается на то время, на протяжении которого изделие находилось на фабрике. Замена матраса происходит только в том случае, если он не подлежит ремонту. Доставку матраса после ремонта (замены) осуществляет продавец, у которого изделие было куплено.

ВНИМАНИЕ! Не являются браком незначительные отклонения от заявленных характеристик в пределах, установленных ГОСТ:

• для всех матрасов допускаются отклонения от заявленных размеров по длине и ширине +/-10 мм;
• для пружинных матрасов допускаются отклонения от заявленных размеров по высоте - 15 мм, а также углубления в зоне максимальной нагрузки спального места до 30 мм от заявленной высоты;
• для беспружинных матрасов допускаются отклонения от заявленных размеров по высоте, а также углубления до 10% от заявленных размеров. Гарантия распространяется на матрас только в случае соблюдения Инструкции по транспортировке, хранению и эксплуатации матраса.

Транспортировка, хранение и эксплуатация матрасов

• матрас должен храниться в закрытом отапливаемом помещении. Рекомендуемая температура хранения матрасов от +10 С° до + 30 С°, влажность не более 80%. При хранении должны быть исключены перепады температуры, способствующие образованию конденсата, воздействия влаги, яркого солнечного света и агрессивных сред;
• при транспортировке матраса необходимо убедиться в герметичности упаковки (при необходимости дополнительно использовать полиэтилено­вую пленку или иной аналогичный материал), использовать только крытый транспорт. Запрещается самостоятельно складывать, изгибать, скручивать матрас. Если габариты транспортного средства не позволяют перевезти матрас в горизонтальном положении, необходимо воспользоваться услугами стороннего перевозчика с подходящим транспортным средством;
• при переноске допускается кратковременное незначительное изгибание матраса для прохождения дверных проемов и иных неудобных мест; запрещается держать матрас за ручки матрасов, расположенные на боковой части (если наличие ручек предусмотрено производителем в конкретной модели). Ручки используются только для переворачивания матраса в процессе ухода за ним и заправки постельного белья;
• запрещается в бытовых условиях скручивать матрасы в рулон, спрессовывать или складывать. В отношении беспружинных матрасов допускается скручивание на кратковременный срок не более 6 часов.

Эксплуатация матраса

Использовать матрас исключительно в горизонтальном положении на спальном месте, отвечающем следующим требованиям:

• основание для укладки матраса должно быть ровным (в одном уровне, без перепадов), гладким (исключающем образование задиров и зацепов на чехле) и жестким (исключающим прогиб основания под воздействием веса тела);
• в качестве основания для укладки матраса допускается использование специального кроватного основания, при этом ламели (перекладины) должны быть выгнуты вверх, ширина ламелей должна быть не менее 50 мм, а расстояние между ламелями должно быть не более 80 мм. Если ширина матраса 120 см и более, то основание должно иметь два ряда ламелей и дополнительную ножку по центру;
• размер основания для укладки матраса, размер посадочного места кровати под матрас должны соответствовать размерам матраса и исключать свисание или сжатие матраса. Запрещено использование матраса со свисающими краями или сжимание по длине и (или) ширине матраса более чем на 1,5 см;
• в отношении детских матрасов при использовании специальной детской мебели необходимо дополнительно руководствоваться рекомендация­ми изготовителя соответствующей мебели;
• запрещается укладывать матрас вблизи отопительных приборов и открытого огня. В случае нагрева матраса выше +40С° слои наполнения могут деформироваться.

Использовать матрас в строгом соответствии с назначением, не подвергать чрезмерным нагрузкам, беречь от загрязнений и попадания влаги

• матрас предназначен для использования в жилом помещении в первую очередь для лежания, поэтому заявленная производителем максимально допустимая нагрузка (в кг) рассчитывается на спальное место в положении лежа;
• не рекомендуется постоянно и подолгу сидеть на одном и том же участке матраса, превышать допустимый вес на спальное место. При выборе матраса рекомендуется выбирать матрас с запасом допустимой нагрузки и следовать рекомендациям продавца;
• запрещено прыгать на матрасе, ходить по матрасу (даже детям) и подвергать его резким механическим воздействиям или точечным нагрузкам;
• во избежание загрязнений, попаданий жидкостей на матрас и внутренние слои необходимо использовать постельное белье; учитывать индивидуальные физиологические особенности лиц, пользующихся матрасом, и использовать дополнительные гигиенические средства, а при необходимости специальные   водонепроницаемые наматрасники (топперы).

Уход за матрасом

Обязательно осуществлять профилактический и гигиенический уход за матрасом

• для предотвращения износа и частичного восстановления слоев наполнения необходимо регулярно переворачивать матрас (при перевороте менять не только положение «верх-низ», но и «голова-ноги»): в первый месяц использования каждые две недели, затем не реже одного раза в 3 месяца;
• при обнаружении допустимых (в соответствии с настоящей инструкцией) деформаций матраса (провисание, снижение высоты матраса, прогибы в местах повышенной нагрузки, по краям), появления некомфортных ощущений при лежании, необходимо перевернуть матрас указанным выше способом, далее продолжить его использование в соответствие с настоящей инструкцией;
• во избежание повреждения чехла, разрыва окантовки матрас следует переворачивать аккуратно, придерживая за низ. Матрас шириной более 120 см следует переворачивать вдвоем;
• в гигиенических целях рекомендуется сушить и проветривать матрас не реже двух раз в год. Для этого нужно освободить матрас от постельных принадлежностей, снять с основания и оставить в хорошо проветриваемом помещении не менее 6 часов. При этом необходимо избегать солнечных лучей, отопительных и нагревательных приборов;
• в случае попадания на матрас жидкости, его необходимо просушить. Внутренняя влага губительно сказывается на внутренних слоях наполнения и может привести к деформации, образованию плесени и иным неприятным последствиям. Просушку необходимо проводить в указанном выше порядке до полного высыхания. Запрещено использовать нагревательные приборы, в том числе утюги, фены и прочее;
• в гигиенических целях рекомендуется осуществлять сухую чистку матраса не реже двух раз в год. Сухая чистка матраса проводится после освобождения матраса от постельных принадлежностей путем удаления пыли с поверхности. Для этого можно использовать мягкую щетку или бытовой пылесос со специальной насадкой для мягкой мебели, исключающей повреждение тканевого чехла. В целях очистки запрещено выбивать (хлопать) матрас, подвергать его иным механическим воздействиям. Если матрас оснащен съемным чехлом, допускается стирка чехла в соответствии с указаниями на этикетке чехла;
• в исключительных случаях допускается выведение пятен и иных загрязнений с помощью бытовых неагрессивных химических средств для одежды и текстильных изделий с минимальным использованием воды и строгом соответствии с инструкцией производителя. После очистки матрас следует проветрить и высушить указанным выше способом.